Quebre a inércia
usando nosso modelo de maturidade da experiência do cliente
modelo de maturidade
Quebre a inércia
usando nosso modelo de maturidade da experiência do cliente
modelo de maturidade
Posicione-se para com sucesso articular com sucesso uma estratégia CX vencedora
Se você é um líder sênior responsável por obter resultados, sabe que a inércia pode vir de vários lugares. É por isso que criamos um negócio que ajuda os agentes de mudança e os visionários a romper a inércia. Nossa ferramenta mais eficaz para ajudar os líderes seniores a acelerar a transformação da experiência do cliente está na forma como criamos nossos modelos e estruturas. Desde 2004, nossas estratégias e serviços de experiência do cliente têm ajudado as organizações a acelerar os resultados comerciais desejados.
Nossa metodologia de experiência do cliente é abrangente. É multidisciplinar. É interdepartamental. Ela abrange todas as dimensões dinâmicas necessárias para realizar a transformação da experiência do cliente.
Modelo de maturidade de transformação da experiência do cliente
Nosso modelo de maturidade...
- Normalmente, exige que o cliente tenha envolvimento do nível C na defesa da transformação da experiência do cliente.
- Inclui resultados como um roteiro de três a cinco anos , um caso de negócios e um planejamento de cenários para avaliar e recomendar o melhor modelo de negócios para você.
- Benefício típico: seu caso de negócios de transformação da experiência do cliente é totalmente financiado, amplamente apoiado e está obtendo resultados.
- Resultado típico: Sua organização entenderá e se al inhará com os resultados comerciais desejados e seus indicadores-chave de desempenho associados .
Design Thinking para a transformação da experiência do cliente
Como você sabe você está pronto para aproveitar o o design thinking?
Aproveite o design thinking quando sua organização estiver tiver dificuldades definir o problemaou tentando fazer algo novo.
Estrategistas, profissionais, criativos, líderes de TI, profissionais de marketing e da área jurídica, todos se reúnem para discutir o problema e a oportunidade pelas lentes de sua disciplina específica. A diversidade de pensamento, embora seja útil na abordagem de soluções, pode dificultar que as equipes cheguem a um consenso sobre a definição do problema. Uma das maneiras pelas quais os especialistas em design thinking falam sobre a metodologia é que ela se eleva acima da linguagem de cada um de seus especialistas no assunto para fornecer uma linguagem comum para a definição do problema e os caminhos resultantes.
Nossos facilitadores são treinados para promover o consenso.
Eles utilizam as melhores práticas de design thinking e exercícios práticos que são divertidos e envolventes. Os participantes aprendem a articular a história e a vender a visão porque ajudaram a escrever a história e a estabelecer a visão.
Ao desenvolver o consenso, seus embaixadores estão mais bem posicionados para articular a visão. Os neutros podem se tornar embaixadores por terem participado do caminho a seguir. Mas o golpe de mis ericórdia definitivo é quando alguns de seus detratores se tornam alguns de seus maiores apoiadores porque suas opiniões foram ouvidas. Reúna sua organização em torno de seu problema perverso. Amplie a propriedade do problema e da solução. Reivindique uma vitória multidepartamental.
Por que os workshops virtuais de Design Thinking são melhores do que os presenciais com a Tyson Foods
Extraído da apresentação do Lima Consulting Group, Digital Foundations to Transform Customer Experiences Through Process Optimization, no Signavio World 2020
- Ao contrário de muitos facilitadores de design thinking que têm uma tendência a chegar a um protótipo, nossa abordagem dedicará o tempo que for necessário para definir e obter consenso sobre o problema antes de começarmos a desenvolver soluções.
- O LCG ajudará a lançar uma rede ampla ao realizar entrevistas com as partes interessadas e envolver essas partes interessadas importantes no início do processo para obter ideias de defensores, neutros e até mesmo detratores.
- Muitos dos agentes de mudança que contrataram o LCG para ajudar a promover o consenso afirmaram que a ampla rede de envolvimento levou a uma responsabilidade em toda a empresa. O "seu" projeto se tornou o "nosso" projeto. E é esse senso de propriedade que leva à abordagem de uma equipe. Conquistem uma vitória juntos.
- Os resultados podem incluir entrevistas com as partes interessadas, pesquisas pré-workshop, pesquisas de mercado einteligência competitiva. Na preparação para o(s) workshop(s), identificaremos as dimensões do problema, os critérios de decisão associados e os princípios orientadores para facilitar exercícios eficazes e personalizados.
- Os benefícios típicos incluem a obtenção de alinhamento sobre o futuro digital que a organização deseja criar e o problema e o valor específicos que a iniciativa abordará.